Herramienta de Gestión de Servicios IT

InvGate Service Desk

Construí una mesa de ayuda de última generación con una solución intuitiva de emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.

Gestión de tickets  moderna, inteligente y potente

InvGate Service Desk simplifica el trabajo de los agentes al priorizar tareas según su importancia, tiempos de respuesta y urgencia. Además, identifica acciones rápidas para evitar retrasos.

Cooperación entre equipos:

Brinda una visión integral de las actualizaciones en los tickets, solicitudes relacionadas y configuraciones. Acceso rápido a la base de conocimientos, tareas de tickets y la opción de agregar observadores y aprobadores.

Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión:

InvGate Service Desk ayuda a los agentes a priorizar y manejar solicitudes resaltando las que requieren atención.

Ofrece a los agentes herramientas para evaluar y crecer en su desempeño.

Usando datos de tiempos de solicitud, seguimiento de tiempo y opiniones de clientes, se brindan a los agentes herramientas para mejorar y evaluar su desempeño.

Análisis ITSM: Obtén una visión clara y transparente de lo que está pasando en tus mesas de ayuda

Con InvGate Service Desk podrás  adaptar y compartir los paneles operativos para garantizar la visibilidad sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas según sea necesario.

Tomá desiciones mejor y más rápido

Examina más de 150 métricas de manera integral para generar informes, enlazar solicitudes y ofrecer configuraciones que faciliten decisiones más eficientes y eficaces.

Personaliza tus dashboards

Adapta los paneles a tus necesidades

Compartí las métricas con tus clientes

Mejora la satisfacción de todas las partes involucradas al proporcionar paneles personalizados que reflejan el estado actual del servicio de atención.

Conocé las funcionalidades de InvGate Service Desk

l

Gestión de Solicitudes

Analytics

Autoservicio

IA

Integraciones

Gestión de Problemas

Automatizaciones

Gestión de Niveles de Servicios

Procesos/ Workflows

Gestión del Cambio

Base de Conocimiento

Z

Alineación con ITIL

SLAs

Gamification

Multidepartamento

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